Perdí mi TAG: qué hacer
Si perdiste o te robaron el TAG, necesitas actuar rápido para bloquearlo y evitar cobros indebidos. Aquí tienes los pasos a seguir.
Acción urgente
Contacta a tu concesionaria de inmediato para bloquear el dispositivo. Cada hora de espera aumenta el riesgo de que el TAG sea usado y se generen cobros a tu cuenta.
Respuesta rápida
Llama o ingresa al portal de tu concesionaria y reporta el extravío. Solicita el bloqueo inmediato del dispositivo. Luego pide la reposición del TAG vinculado a tu misma cuenta. No uses el TAG si lo encuentras después de bloquearlo.
Pasos a seguir
Actúa rápido: bloquea el dispositivoUrgente
Lo primero es evitar que el dispositivo sea usado en una autopista. Contacta de inmediato a tu concesionaria para reportar el extravío y solicitar el bloqueo preventivo. Cuanto antes lo hagas, menor el riesgo de cobros indebidos.
Canales de reporte
Puedes reportarlo a través del portal web de la concesionaria, llamando a su línea de atención al cliente o yendo presencialmente a una sucursal. Ten a mano tu RUT y la patente del vehículo.
Verifica que el bloqueo fue aplicado
Pide confirmación del bloqueo y guarda el número de caso o comprobante. Verifica que en tu cuenta no aparezcan cobros posteriores al momento del reporte.
Solicita la reposición del dispositivo
Con el dispositivo bloqueado, solicita un TAG de reposición. En algunos casos tiene costo; en otros es gratuito dependiendo del plan de contrato. El nuevo dispositivo vendrá vinculado a tu misma cuenta.
Instala el nuevo TAG correctamente
El TAG debe instalarse en el parabrisas del vehículo en la posición indicada por la concesionaria. Un mal posicionamiento puede generar lecturas fallidas.
Contacto de concesionarias
¿Qué hacer ahora?
Preguntas frecuentes
¿Me cobrarán si alguien usa mi TAG antes de que lo bloquee?
Es posible que sí. Por eso es crucial reportarlo cuanto antes. Algunos contratos pueden contemplar protección contra usos fraudulentos, pero debes verificarlo con tu concesionaria. Al reportar, consulta si aplica algún tipo de cobertura.
¿La reposición del TAG tiene costo?
Depende de la concesionaria y del tipo de contrato. Algunas entregan el primer reemplazo sin costo; otras cobran un valor por el nuevo dispositivo. Consulta antes de solicitarlo.
¿Qué pasa si encontré mi TAG después de bloquearlo?
No uses el TAG bloqueado: no funcionará y puede causar tránsitos sin TAG registrados. Contacta a tu concesionaria para ver si pueden reactivarlo o si necesitas seguir adelante con el reemplazo.
¿Necesito hacer una denuncia policial?
No es obligatorio para el proceso con la concesionaria, pero puede ser útil si hubo robo con violencia o para efectos de seguros. En caso de duda, consulta con la concesionaria si lo solicitan como requisito.
Última revisión: 25 de abril, 2026